퍼스널바디(PERSONAL BODY) 이용권 및 환불 정책

퍼스널바디(PERSONAL BODY) 이용권 및 환불 정책

사공사랩스(이하 '회사')는 이용자의 권익을 보호하고 유료서비스의 이용 및 환불 기준을 명확히 하기 위하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령과 회사의 서비스 이용약관에 따라 다음과 같이 이용권 및 환불 정책을 수립·공개합니다.

제1조 (목적)

이 정책은 회사가 제공하는 퍼스널바디(PERSONAL BODY) B2C 서비스의 이용권 구매, 사용, 유효기간, 청약철회, 환불, 재촬영 및 재분석 등에 관한 구체적인 기준을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 정책에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1."서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 체형 분석, 분석 리포트, 핏 체크 및 이에 부수되는 제반 서비스를 의미합니다.

2."이용권"이란 이용자가 체형 분석 서비스를 이용할 수 있도록 회사가 전자적 형태로 발행하는 회차형 권리를 의미합니다.

3."체형 분석 요청"이란 이용자가 촬영 및 필수 정보 입력을 완료한 후 서비스 내 ‘체형 분석 요청’ 버튼을 눌러 분석을 신청하는 행위를 의미합니다.

4."정상 접수"란 체형 분석 요청이 회사의 서버에 정상적으로 전달되어 분석 요청 건이 생성된 상태를 의미합니다.

5."리포트"란 정상적으로 완료된 체형 분석 결과를 이용자가 열람할 수 있도록 제공하는 분석 결과물을 의미합니다.

6."핏 체크"란 생성된 리포트를 기반으로 의류의 핏이나 스타일 관련 정보를 확인하는 부가 서비스를 의미합니다.

7."사용된 이용권"이란 체형 분석 요청이 정상 접수되어 서비스 제공이 개시된 이용권을 의미합니다.

8."미사용 이용권"이란 체형 분석 요청에 사용되지 않은 이용권을 의미합니다.

제3조 (이용권의 구매 및 이용 범위)

1.이용권 1회로 체형 분석을 1회 요청할 수 있습니다.

2.이용권은 결제 1건당 1회 이용권으로 개별 구매되며, 이용자는 이를 여러 차례 구매하여 복수의 이용권을 보유할 수 있습니다.

3.체형 분석 요청 1건당 이용권 1회가 차감됩니다.

4.체형 분석 1회가 정상적으로 완료되면 리포트 1개가 제공됩니다.

5.이용자는 생성된 리포트를 활용하여 핏 체크를 횟수 제한 없이 이용할 수 있습니다.

6.핏 체크 이용 시 별도의 이용권은 차감되지 않습니다.

제4조 (이용권 차감 시점)

1.이용권 차감 절차는 이용자가 ‘체형 분석 요청’ 버튼을 누른 시점에 시작됩니다.

2.이용권은 체형 분석 요청이 회사의 서버에 정상 접수된 경우에만 최종적으로 차감됩니다.

3.다음 각 호의 사유로 요청이 정상 접수되지 않은 경우에는 이용권을 차감하지 않으며, 이미 임시 차감된 경우 즉시 복구합니다.

1.체형 분석 요청 API의 실패

2.분석 요청 건 또는 작업 ID의 미생성

3.통신 장애 또는 회사 시스템 오류

4.그 밖에 회사의 책임 있는 사유로 요청이 정상 접수되지 않은 경우

4.이용권 차감 및 정상 접수 여부에 관하여 분쟁이 발생한 경우 회사는 서버 기록, 결제 기록 및 분석 요청 기록 등 객관적인 자료를 기준으로 확인합니다.

제5조 (미사용 이용권의 청약철회 및 환불)

1.이용자는 미사용 이용권에 대하여 제11조에서 정한 유효기간 및 환불 기준에 따라 환불을 신청할 수 있습니다.

2.이용권은 결제 1건당 1회 이용권 단위로 개별 환불합니다.

3.환불금은 해당 이용권의 실제 결제금액에 제11조에서 정한 환불 비율을 적용하여 산정합니다.

4.이용권의 구매 및 환불 조건은 결제 전에 이용자가 확인할 수 있도록 결제 화면 또는 구매 내역 페이지에 표시합니다.

5.관련 법령에 따라 이용자에게 이 정책보다 유리한 청약철회 또는 환불 기준이 적용되는 경우에는 해당 법령의 기준을 우선하여 적용합니다.

제6조 (서비스 제공 개시 후 단순 변심 환불 제한)

1.체형 분석 요청이 정상 접수되어 맞춤형 분석 서비스의 제공이 개시된 이용권은 단순 변심을 이유로 환불할 수 없습니다.

2.회사는 체형 분석 요청 전에 다음 내용을 이용자가 명확하게 확인할 수 있도록 표시하고 별도의 확인 또는 동의 절차를 제공합니다.

체형 분석 요청이 정상 접수되면 맞춤형 분석 서비스가 즉시 시작되며 이용권 1회가 차감됩니다. 서비스 제공이 시작된 이후에는 단순 변심에 따른 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.

3.리포트를 아직 열람하지 않았더라도 체형 분석 요청이 정상 접수되어 서비스 제공이 개시된 경우에는 사용된 이용권으로 처리합니다.

4.다음 각 호의 경우에는 본 조의 환불 제한을 적용하지 않습니다.

1.체형 분석 요청이 정상 접수되지 않은 경우

2.회사의 귀책사유로 정상적인 리포트를 제공하지 못한 경우

3.서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우

4.관련 법령에서 청약철회, 계약 해제·해지 또는 환불을 인정하는 경우

제7조 (개별 이용권의 환불)

1.회사가 판매하는 이용권은 체형 분석 1회에 사용할 수 있는 단건 이용권이며, 결제 1건마다 1개의 이용권이 발행됩니다.

2.환불은 미사용 이용권 1개 전체를 대상으로 신청 및 처리하며, 이용권 금액의 일부만 환불할 수 없습니다.

3.각 이용권의 환불금은 해당 이용권의 실제 결제금액을 기준으로 제11조의 환불 비율을 적용하여 산정합니다.

4.쿠폰, 프로모션 또는 할인 혜택이 적용된 경우에도 해당 이용권에 대하여 이용자가 실제로 결제한 금액을 기준으로 환불금을 산정합니다.

5.환불이 완료된 이용권은 즉시 회수되며 더 이상 사용할 수 없습니다.

6.체형 분석 요청이 정상 접수된 사용된 이용권은 제6조 및 제8조에서 정한 경우를 제외하고 환불할 수 없습니다.

제8조 (서비스 오류, 분석 실패 및 하자 처리)

1.회사의 시스템 오류, 분석 오류 또는 버그로 정상적인 리포트가 생성되지 않은 경우에는 추가 이용권을 차감하지 않습니다.

2.회사는 정상적인 리포트가 생성될 때까지 횟수 제한 없이 무료 재촬영 또는 재분석을 제공합니다.

3.회사의 서비스 오류인 경우에는 기존 분석 요청 건에서 우선 재처리합니다.

4.오류를 합리적인 기간 내에 해결할 수 없거나 정상적인 서비스 제공이 객관적으로 불가능한 경우, 이용자는 해당 분석 요청에 사용된 이용권의 복구 또는 결제금액 환불을 요청할 수 있습니다.

5.서비스의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 이용자는 관련 법령이 정하는 기간 내에 청약철회, 계약 해제·해지, 재처리 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

6.회사는 이용자의 요청을 받은 후 하자의 내용과 처리 방법을 확인하여 지체 없이 안내합니다.

제9조 (촬영 기준 미충족 및 재촬영)

1.이용자가 촬영 기준에 맞지 않는 사진을 제출한 경우에도 체형 분석 요청이 정상 접수되면 이용권은 차감됩니다.

2.촬영 기준 미충족으로 분석을 진행할 수 없는 경우, 회사는 촬영 기준이 충족될 때까지 추가 이용권 차감 없이 무료 재촬영을 횟수 제한 없이 제공합니다.

3.재촬영 사진의 제출 기한에는 원칙적으로 별도의 제한을 두지 않습니다.

4.이용자가 재촬영 안내 후 30일 이상 사진을 제출하지 않은 경우 회사는 이메일을 통해 재안내한 뒤 해당 분석 요청 건을 임시 종료할 수 있습니다.

5.제4항에 따라 분석 요청 건이 임시 종료되더라도 이용자의 무료 재촬영 권리는 소멸하지 않으며, 이용자는 고객센터를 통해 분석 재개 또는 대체 이용권 발급을 요청할 수 있습니다.

6.사용자 제공 데이터의 기술적 문제로 기존 분석 요청 건을 유지하기 어려운 경우 회사는 기존 요청 건을 종료하고 대체 이용권 1회를 발급할 수 있습니다.

제10조 (리포트 및 핏 체크 이용)

1.정상적으로 생성된 리포트는 별도의 이용 횟수 제한 없이 열람할 수 있습니다.

2.해당 리포트를 활용한 핏 체크는 횟수 제한 없이 이용할 수 있으며 추가 이용권은 차감되지 않습니다.

3.핏 체크 처리 중 서비스 오류가 발생한 경우 정상적으로 처리될 때까지 무료로 다시 시도할 수 있습니다.

4.리포트와 핏 체크 결과는 회원이 서비스를 이용하는 동안 제공됩니다.

5.회원 탈퇴 또는 이용자의 데이터 삭제 요청 시 리포트, 핏 체크 결과 및 관련 데이터는 회사의 서비스 이용약관, 개인정보 처리방침 및 관련 법령에 따라 처리됩니다.

제11조 (이용권의 유효기간 및 환불 가능 기간)

1.이용자가 대가를 지급하고 구매한 이용권의 유효기간은 구매일로부터 30일입니다.

2.구매일로부터 30일 이내의 미사용 이용권은 해당 이용권의 실제 결제금액을 기준으로 100% 환불합니다.

3.구매일로부터 30일이 지난 후부터 구매일로부터 1년이 되는 날까지의 미사용 이용권은 유효기간이 만료되어 사용할 수 없으며, 해당 이용권의 실제 결제금액을 기준으로 90% 환불합니다.

4.구매일로부터 1년이 지난 미사용 이용권은 원칙적으로 환불할 수 없습니다. 다만, 관련 법령의 강행규정 또는 적용 가능한 소비자 보호 기준에서 환불을 인정하는 경우에는 해당 기준을 우선하여 적용합니다.

5.회사는 이용권의 유효기간, 사용 조건, 환불 가능 기간, 환불 비율 및 환불 방법을 결제 전에 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 표시합니다.

6.회사는 유효기간이 끝나기 전에 이메일 또는 서비스 내 알림 등의 방법으로 유효기간 도래 및 환불 기준을 안내할 수 있습니다.

7.이벤트, 프로모션 또는 보상 목적으로 무상 지급된 이용권은 지급 시 별도로 고지한 유효기간과 조건을 적용할 수 있으며, 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 현금 환불 대상에서 제외됩니다.

제12조 (환불 신청 및 처리)

1.환불은 서비스 내 구매 내역 페이지에서 신청할 수 있습니다.

2.구매 내역 페이지에 접근할 수 없거나 기술적 오류가 발생한 경우에는 고객센터 이메일을 통해 환불을 신청할 수 있습니다.

3.환불 조건을 충족하는 경우 별도의 운영자 승인 절차 없이 시스템에서 자동으로 환불 요청을 승인할 수 있습니다.

4.회사는 적법한 환불 요청을 접수한 날부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환급에 필요한 조치를 완료합니다.

5.신용카드 등 결제수단으로 결제한 경우 회사는 지체 없이 해당 결제업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다.

6.카드사 또는 결제업자의 처리 절차에 따라 실제 환불 금액이 이용자의 결제수단에 반영되기까지 통상 2~3영업일이 소요될 수 있으며, 카드사 사정에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다.

7.환불 처리가 완료되면 구매 내역 페이지의 환불 상태 및 완료 모달을 통해 안내합니다.

8.회사의 귀책사유로 환급이 법정 기한보다 지연되는 경우에는 관련 법령에서 정한 지연배상금을 지급합니다.

제13조 (환불 방법 및 비용)

1.환불은 원칙적으로 이용자가 결제할 때 사용한 결제수단과 동일한 방법으로 처리합니다.

2.동일한 결제수단으로 환불하기 어려운 경우 회사는 사전에 이용자에게 알리고 이용자와 합의한 방법으로 환불합니다.

3.회사의 귀책사유, 서비스 하자 또는 표시·광고 및 계약 내용과 다른 서비스 제공을 사유로 환불하는 경우 환불에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.

4.이용자의 정당한 청약철회 또는 환불 권리를 제한하는 별도의 환불 수수료나 위약금을 부과하지 않습니다.

제14조 (표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우)

1.서비스의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 이용자는 서비스를 제공받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 또는 계약 해제·해지를 요청할 수 있습니다.

2.제1항의 사유가 발생한 경우 회사는 무료 재처리, 이용권 복구, 대금 감액 또는 환불 등 관련 법령에 따른 조치를 제공합니다.

3.회사는 서비스 제공 사실, 제공 시점, 이용권 차감 및 청약철회 제한 사유에 관한 분쟁이 발생한 경우 객관적인 기록을 통해 이를 확인합니다.

제15조 (정책 외 준칙 및 이용자 보호)

1.이 정책에서 정하지 않은 사항은 회사의 서비스 이용약관, 개인정보 처리방침, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 및 소비자분쟁해결기준 등 관련 법령과 기준에 따릅니다.

2.이 정책의 내용이 관련 법령의 강행규정 또는 이용자에게 더 유리한 소비자 보호 기준과 충돌하는 경우에는 해당 법령 또는 기준을 우선하여 적용합니다.

3.회사는 이용자의 법정 청약철회권, 계약 해제·해지권, 손해배상청구권 등 법률상 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.

제16조 (문의 및 분쟁 해결)

1.이용권 사용 및 환불과 관련한 문의는 아래 연락처로 접수할 수 있습니다.

-이메일: 404dotlab@gmail.com

2.회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우 당사자 간 협의를 통해 해결하도록 노력하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 이용자는 1372 소비자상담센터, 한국소비자원 등 관련 기관에 피해구제를 신청할 수 있습니다.

부칙

1.이 이용권 및 환불 정책은 2026-07-20부터 적용됩니다.

2.이 정책 시행 전에 구매한 이용권에 대해서는 이용자에게 불리하지 않은 범위에서 종전 정책 또는 이 정책 중 이용자에게 유리한 기준을 적용합니다.